تعرّضت مريم، إحدى سكان أبوظبي، لموقف محبط بعدما رفضت شركة التأمين تغطية أضرار سيارتها دون مبرر واضح. رغم محاولاتها المتكررة للتواصل، لم تلقَ استجابة تُرضيها. هذا ما دفعها إلى تقديم شكوى ضد شركة تأمين عبر الجهات الرسمية المختصة، بحثاً عن إنصاف قانوني.
إذا كنت تواجه مشكلة مع شركة التأمين، اتصل بنا لحماية حقوقك بدعم قانوني متخصص.
جدول المحتويات
خطوات تقديم شكوى ضد شركة تأمين في أبوظبي
إذا شعرت بأن شركة التأمين لم تنصفك، إليك الخطوات التي يُنصح باتباعها لضمان معالجة شكواك بطريقة قانونية فعّالة:
- ابدأ بالتواصل مع شركة التأمين مباشرة: قبل أي تصعيد، حاول حل المشكلة وديًا. أرسل شكواك كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو رسالة مسجّلة، واحتفظ بنسخة من كل المراسلات كأدلة لاحقة.
- اجمع كافة الوثائق ذات الصلة: جهّز ملفك كاملاً، يشمل: نسخة من الهوية، وثيقة التأمين، تقرير الحادث، تقدير الأضرار، إيصالات الإصلاح أو الدفع، وأي مراسلات بينك وبين الشركة.
- انتظر المهلة القانونية للرد – 30 يومًا: خلال هذه الفترة، يجب أن ترد الشركة على شكواك. إذا لم يصلك رد، أو جاء الرد غير مُرضٍ، انتقل إلى المرحلة التالية.
- قدّم الشكوى رسميًا لوحدة “سندك”: وهي الجهة المختصة بتسوية منازعات التأمين تحت إشراف مصرف الإمارات المركزي. التقديم متاح إلكترونيًا، عبر التطبيق الذكي، الاتصال على 800 7262325، أو من خلال زيارة مقر الوحدة في أبوظبي.
- تابع حالتك بعد التقديم: بعد رفع الشكوى، ستتلقى رقمًا مرجعيًا لتتبع حالتك إلكترونيًا، مع إمكانية التواصل في حال طلب مستندات إضافية.
- استلم القرار النهائي وقيّم خياراتك: بعد صدور القرار، يمكنك تقييم النتيجة واختيار التصرف القانوني المناسب. لمعرفة ما يحدث بعد التقديم بالتفصيل، راجع المراحل التالية التي تمر بها الشكوى داخل “سندك”.
مراحل معالجة الشكوى لدى “سندك” بعد تقديمها
بعد أن تُقدّم شكواك رسميًا إلى “سندك”، تبدأ مرحلة جديدة تتولاها الجهات المختصة، وهي تمر بالخطوات التالية:
- مدة البتّ بالشكوى: تستغرق عادةً ما بين 30 إلى 45 يوم عمل، وقد تمتد إلى 90 يومًا إذا كانت الحالة معقدة أو تتضمن تقييمات فنية خاصة.
- في حال عدم تنفيذ القرار من شركة التأمين: إذا صدر القرار لصالحك ولم تلتزم به الشركة، يصبح القرار قابلاً للتنفيذ القانوني. مثال واقعي: في فبراير 2024، أُلزمت شركة تأمين محلية بدفع تعويض كامل لأحد العملاء بعد قرار صادر عن “سندك”.
- حقك في الاعتراض: يتيح النظام لك أو للشركة تقديم طعن أمام لجنة مستقلة خلال المهلة المقررة، بموجب المادة 15 من لائحة تسوية المنازعات التأمينية.
متى تستعين بمحامٍ تأمين في أبوظبي؟
رغم فعالية القنوات الرسمية، فإن وجود محامٍ يعزز فرص الحصول على حقك في الحالات التالية:
- رفض شركة التأمين التعويض بدون سبب منطقي: وجود محامٍ يساعد في فحص بنود الوثيقة وتحضير رد قانوني قوي.
- إذا كانت هناك قضية قضائية مرفوعة أو تنوي رفعها: المحامي يوفر لك دعماً احترافيًا في إعداد المستندات والمرافعة.
- تعامل مع بنود فنية أو قانونية معقدة: كالحالات المتعلقة بتقديرات فنية أو تفسير بنود غير واضحة.
- ضمان الحصول على مبلغ عادل: بعض التسويات أولية وتكون أقل من المستحق؛ المحامي يساهم في تقييم العرض ومفاوضة قيمة عادلة.
وفي مثل هذه الحالات، يُقدّم مكتبنا خدمة محامي تأمين في أبوظبي، إلى جانب استشارات أونلاين بقانون التأمين، بما يوفّر الوقت ويُعزّز استفادتك من الدعم القانوني المتخصص.
الأسئلة الشائعة
في الختام، يُعد تقديم شكوى ضد شركة تأمين خطوة قانونية متاحة لكل من يشعر بظلم أو تقصير من مزوّدي خدمات التأمين. باتباع الخطوات الصحيحة، يمكنك حماية حقوقك والحصول على التعويض العادل.
للحصول على دعم قانوني محترف في تقديم شكوى ضد شركة تأمين، تواصل مع محامي في أبوظبي مختص عبر زر الواتساب الموجود أسفل الشاشة.
تنويه قانوني: المعلومات الواردة في هذا المقال لأغراض تثقيفية فقط ولا تُعد بديلاً عن استشارة قانونية مخصصة. للحصول على رأي قانوني معتمد، يُرجى التواصل مع محامٍ مرخّص في دولة الإمارات العربية المتحدة.
كما يمكنك الاطلاع على ارقام محامين في ابوظبي.
المصادر:
- بوابة حكومة أبوظبي – الخدمات الرقمية.
- بوابة التشريعات الإماراتية.
هو خبير قانوني متخصص يتمتع بمعرفة شاملة بالقوانين المحلية والتشريعات الاتحادية في دولة الإمارات. يقدم خدمات قانونية متكاملة تشمل القضايا المدنية، التجارية، العقارية، والجنائية، مع التركيز على تلبية احتياجات العملاء بحلول فعّالة ومخصصة.